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我們?cè)谫?gòu)物時(shí)，總喜歡自己把商場(chǎng)逛一遍，然后再進(jìn)行挑選， 如果商場(chǎng)里的服務(wù)人員跟你講解某個(gè)物品時(shí)，我們總會(huì)有意規(guī)避與他們接觸，因?yàn)槟愕臐撘庾R(shí)里總是想著“他們肯定是想推銷自己的商品的”所以我們更愿意根據(jù)自己的意愿選購(gòu)自己要的商品。那么在電子行業(yè)呢？面對(duì)客服人員我們也應(yīng)該避之不及嗎？下面我就針對(duì)網(wǎng)上客戶困擾的的幾個(gè)問(wèn)題稍作解釋？
客戶說(shuō)：“你的問(wèn)題太多了”
電子元件行業(yè)的采購(gòu)者們，絕大部分都是在網(wǎng)上交易的，這樣的話就要接觸很多個(gè)商鋪和那些熱心的客服人員，但是讓客戶困擾的是，客服人員的問(wèn)題太多了。以風(fēng)華貼片電阻舉例吧，問(wèn)題如下：您要什么型號(hào)呢？您需要的貼片電阻阻值是多少呢？溫度范圍有要求嗎？誤差是多少？好吧這些是具體參數(shù)問(wèn)的多了也可以理解，但是有的還需要問(wèn)，您貴姓?。肯壬€是女士呢？貴司做什么產(chǎn)品啊等等，這時(shí)客戶腦海里會(huì)蹦出幾個(gè)大字”你管的也太多了吧“，諸如此類的問(wèn)題，客服人員該不該問(wèn)呢？
答：這個(gè)問(wèn)題小編也是有點(diǎn)為難啊，其實(shí)客戶的這么想也是情有可原的，首先客戶是一名采購(gòu)人員，同時(shí)也是一名消費(fèi)者，客服人員問(wèn)的太多會(huì)讓客戶覺(jué)得耽誤時(shí)間，而且會(huì)有較強(qiáng)的壓抑感，誰(shuí)買東西的時(shí)候都想一種輕松地氛圍啊。而客服人員提的這些問(wèn)題也是必要的，因?yàn)殡娮釉煌谄胀ǖ纳唐?，剛?cè)胄械男率謱?duì)于電子元件還有很多不懂的地方，如果買錯(cuò)或者買到假貨，會(huì)嚴(yán)重影響該公司的生產(chǎn)進(jìn)度，所以很多時(shí)候客服人員不惜”得罪客戶“ 也要把這些問(wèn)題說(shuō)出來(lái)，這一點(diǎn)客服人員也真可謂用心良苦啊。
有時(shí)佳益客服人員會(huì)問(wèn)到客戶做什么產(chǎn)品，那是因?yàn)榧岩骐娮佑匈Y深的技術(shù)人員，如果采購(gòu)者不知道電子元件的具體參數(shù)，我們技術(shù)人員會(huì)根據(jù)貴司的產(chǎn)品定位而推薦合適的電子器件。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題我覺(jué)得大家應(yīng)該互相理解，因?yàn)槲覀兏Ｍ蛻糍I到貨真價(jià)實(shí)電子元件，這樣才有可能達(dá)成長(zhǎng)期合作，而佳益電子也正在不斷精簡(jiǎn)這些問(wèn)題，希望的就是給大家提供一個(gè)更輕松的氛圍，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以謀求共贏之道，如果你想體驗(yàn)下佳益客服的熱情服務(wù)，就趕快點(diǎn)擊官網(wǎng)咨詢吧^＿＾
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